Persiapan Layanan Telekonsultasi dan Telemedicine di PPK I Rekanan Yakes Pertamina

Pada Kamis, 22 Oktober 2020, telah dilaksanakan Pembahasan Bersama perihal Persiapan Layanan Telekonsultasi dan Telemedicine di PPK I / Klinik Rekanan Yakes Pertamina di Wilayah Medan, Semarang, Makassar dan Manado. Adapun layanan ini sudah diterapkan di klinik Rekanan Yakes Pertamina Wilayah Surabaya.

Kegiatan ini dihadiri oleh 30 peserta yang terdiri dari tim Provider Relation Yakes Pertamina, tim dari Klinik di Wilayah Medan yaitu Telkomedika Health Center, Klinik New Millenium, Klinik Arapenta dan Klinik Nadisa. Kemudian tim dari Klinik Kimia Farma di Semarang, Telkomedika Makassar, BRI Medika Makassar dan Telkomedika Manado. Perwakilan dari klinik turut dihadiri oleh branch manager unit masing-masing.

Melalui video conference, kami melakukan pemaparan untuk konsep alur Layanan Telekonsultasi dan Telemedicine yang kemudian disepakati bersama oleh pihak klinik. Masing-masing klinik melakukan presentasi profil layanan tersebut.

Kami melakukan diskusi dan tanya jawab untuk menyamakan konsep dan persepsi. Setiap klinik memiliki tujuan yang sama yaitu berusaha memberikan pelayanan terbaik untuk telekonsultasi dan telemedicine bagi Pensiunan PT Pertamina (Persero).

Harapannya, layanan ini dapat memberikan kemudahan bagi Pensiunan PT Pertamina (Persero) untuk berobat di masa pandemic Covid-19. Tetap menerapkan protokol kesehatan dan memaksimalkan penerapan program #DiRumahAja.

Semoga Yakes Pertamina dan klinik rekanan selalu menjalin erat komunikasi dan bersinergi untuk memberikan pelayanan terbaik bagi Bapak dan Ibu Pensiunan PT Pertamina (Persero).

Hits: 17

Eksistensi Contact Center Yayasan Kesehatan Pertamina (Yakes Pertamina) di Masa Pandemi

Di tengah pandemi Covid-19 di Indonesia, Pemerintah dan Perusahaan mengeluarkan ketentuan pengaturan di tempat kerja untuk memenuhi aspek physical distancing, termasuk dengan adanya PSBB dan penerapan Work From Home (WFH) untuk memberikan perlindungan kesehatan pekerja dan mencegah meluasnya penularan Covid-19.

Namun, Yayasan Kesehatan Pertamina berkomitmen untuk tetap memberikan pelayanan kesehatan terbaik dan terpercaya kepada Peserta. Salah satu hal yang terpenting dalam memberikan layanan kepada para peserta Pensiunan Pertamina adalah komunikasi yang dilakukan Yakes Pertamina melalui Contact Center (CC). Contact Center Yakes Pertamina berfungsi membantu dan memberikan informasi untuk setiap prosedur penjaminan kesehatan peserta berobat di Klinik, Apotek, Laboratorium dan Rumah Sakit yang bekerjasama melayani Pensiunan Pertamina di seluruh Indonesia

Untuk memberikan pelayanan optimal CC Yakes Pertamina bertugas dan beroperasi selama 24 jam / 7 hari. Aktivitas komunikasi yang masuk dalam sebulan sekitar 11.000 sd 13.000 yang terdiri dari email, telepon, dan pesan whatsapp. Rata-rata email masuk per bulan sebanyak 8.515, rata-rata telepon per bulan mencapai 2.684, dan pesan whatsapp sebanyak 500 per bulan dengan Service Level Agreement (SLA) untuk menjawab permasalahan email 10 menit dan pick up telepon 10 detik.

Seiring meningkatnya kasus dan angka covid-19 di Indonesia dan dengan ditetapkannya ketentuan WFH, Yakes Pertamina memberikan inovasi pada bagian pelayanananya dengan melakukan digitalisasi untuk proses layanan penjaminan kesehatan melalui contact center Yakes Pertamina sejak 6 April 2020 lalu hingga saat ini.

Yakes Pertamina mempersiapkan sarana prasarana IT dan menyiapkan jaringan network berupa perangkat kerja seperti laptop, headset, dan kebutuhan koneksi internet untuk pelaksanaan WFH bagi agent Contact Center dengan tujuan untuk menjaga kualitas dan kecepatan CC Yakes Pertamina dalam memberikan layanan seperti halnya pelaksanaan di kantor. Monitoring dan evaluasi dilakukan setiap 2 kali dalam seminggu oleh Mangemen Yakes Pertamina untuk memastikan tidak terdapat kendala dalam pelaksanaan WFH. Produktivity CC Yakes Pertamina selalu dipantau rutin setiap minggu untuk memastikan SLA yang ditetapkan tercapai. Upskilling soft dan hard skill untuk agent CC Yakes Pertamina selalu dilakukan sebagai upaya meningkatkan kualitas layanan pensiunan Pertamina. Termasuk pengembangan aplikasi contact center.

Pada implementasi WFH sampai saat ini kinerja contact center berjalan dengan baik dengan terpenuhinya SLA dan berjalannya peran sebagai pusat informasi. Dari sisi lain, Yakes Pertamina memperhatikan kesehatan dan keselamatan seluruh pegawai Yayasan Kesehatan Pertamina termasuk pekerja yang WFH dengan memberikan informasi seputar kesehatan dan prosedur yang sudah ditetapkan terkait dengan Covid-19.

Contact center Yakes Pertamina selalu bersemangat, antusias dan siap memberikan yang terbaik dalam melayani Pensiunan Pertamina. Tetap optimis dan berpikir positif bahwa wabah ini akan segera berakhir dan kita semua bisa melewatinya dengan aman dan sehat.

 

Salam sehat dan hangat dari kami Yayasan Kesehatan Pertamina

Hits: 16

Talkshow Virtual Bagi Pensiunan PT Pertamina (Persero) “Tetap Sehat & Bahagia Menghadapi Masalah Pada Lansia & Pengobatan Rasional”

Kamis, 01 Oktober 2020 telah dilaksanakan Talkshow perdana secara virtual bagi Pensiunan PT Pertamina (Persero) di Wilayah Jawa Timur, Jawa Tengah, Jawa Barat dan DKI Jakarta. Talkshow kesehatan ini memiliki tema “Tetap Sehat & Bahagia Menghadapi Masalah Pada Lansia & Pengobatan Rasional” dengan narasumber oleh Bapak DR. dr. Probosuseno, Sp.PD, KGer, FINASIM, SE.

Kegiatan ini dihadiri oleh 122 peserta. Diawali dengan pembacaan doa bersama dengan harapan kita semua selalu dalam kondisi sehat, juga harapan bahwa kegiatan ini dapat memberikan manfaat bagi populasi Pensiunan PT Pertamina (Persero) dan berdoa penuh harap bahwasanya Yakes Pertamina tetap tangguh dalam melaksanakan amanah ditengah masa sulit pandemic Covid-19. Semoga setiap niat baik dan harapan Yakes Pertamina selalu mendapatkan Ridho Allah SWT.

dr. Probosuseno, Sp.PD, KGer, FINASIM, SE dengan semangat ceria menyapa Pensiunan PT Pertamina (Persero). Beliau memberikan jingle untuk dinyanyikan bersama dengan Pensiunan, salah satunya adalah Tepuk Lansia Sehat. Jingle tersebut memberikan pesan bahwa kebahagiaan maslahat terutama di masa lansia, yaitu dengan memiliki kondisi sehat, bugar dan bertaqwa. Beliau juga memberikan tips-tips sehat di masa lansia yang sangat penting untuk menjadi perhatian kita semua.

Kegembiraan menghiasi suasana pada talkshow ini dengan materi yang dibawakan oleh DR. dr. Probosuseno, Sp.PD, KGer, FINASIM, SE. Penjelasan mengenai pengobatan yang rasional juga dipaparkan oleh beliau dan mengedukasi Pensiunan bahwa tepat dosis, cara, waktu, tempat dan penyimpanan merupakan faktor utama yang efektif dalam pengobatan. Beliau memberikan rumus sehat, yaitu ‘’Makan-minum thoyyib halal, olahraga, tidak stress, lingkungan bersih dan indah, tidur cukup, bertaqwa, tinggalkan hal-hal tidak perlu, menjalankan hobi yang bermanfaat dan aktif bersosial.

Terdapat sesi tanya jawab yang memberikan solusi atas keluhan kesehatan beberapa pensiunan. Pensiunan diberikan kesempatan untuk mengajukan pertanyaan kepada DR. dr. Probosuseno, Sp.PD, KGer, FINASIM, SE.

Setelah itu terdapat sesi doorprize yang tidak kalah menarik dari setiap rangkaian acara. Hal ini menambah kegembiraan peserta pensiunan yang hadir. Yakes Pertamina memberikan masing-masing hadiah bagi 10 orang pemenang doorprize. Selanjutnya rangkaian acara ditutup dengan sesi foto bersama. Raut kegembiraan dan keceriaan dari tim Yakes Pertamina selaku penyelenggara acara dan peserta yaitu Pensiunan PT Pertamina (Persero) menghiasi bingkai foto virtual.

Melalui kegiatan talkshow vitual dimasa panemic ini, tentu dapat mempererat tali silahturahmi dan ikatan khusus yang dirasakan oleh Yakes Pertamina dengan Pensiunan PT Pertamina (Persero).

Salam sehat dan salam sejahtera untuk kita semua……….

Hits: 18

Safari Virtual Yakes Pertamina Untuk Pensiunan Pertamina Sumatera Utara

Pada Rabu, 23 September 2020, Yakes Pertamina mengadakan kegiatan “Safari Virtual Yayasan” untuk Pensiunan PT Pertamina (Persero) di daerah Sumatera Utara menggunakan video conference via Microsoft Teams.

Sebelumnya, Yakes Pertamina juga telah mengadakan Safari Virtual dengan Pensiunan PT Pertamina (Persero) di daerah Jawa Timur, Jawa Tengah dan Jawa Barat. Kami berharap dapat mempererat tali silahturahmi dengan para Pensiunan yang tersebar di daerah-daerah seluruh Indonesia.

Pengurus / Direksi yaitu dr. Widodo Yudhiarto, dr. Irma Herawati, Bu Mila Amalia dan tim dokter Yakes Pertamina tak henti-henti memberikan edukasi kepada Pensiunan PT Pertamina (Persero) terutama dalam menghadapi masa Pandemic Covid-19.

Untuk materi pada sesi Safari Virtual bagi Wilayah Sumatera Utara ini, Tips Sehat di Masa Pandemic Corona dipaparkan langsung oleh dr. Laksmita Chandra.

Pada kesempatan tersebut, kami perlihatkan video bagaimana proses penyebaran virus melalui droplet dengan penggunaan masing-masing jenis masker yang berbeda, yaitu bagaimana droplet keluar bagi yang tidak sama sekali menggunakan masker, bagi yang menggunakan masker jenis scuba, masker surgical dengan 1 lapisan, 2 lapisan dan 3 lapisan.

Menggunakan masker surgical 3 ply / 3 lapis merupakan masker yang dinilai paling efektif dalam mencegah penularan virus melalui droplet.

Disamping hal itu, kami melakukan sosialisasi mengenai Provider Baru di wilayah setempat yang harapannya dapat memberikan kemudahan dan aksesibilitas yang terjangkau sesuai dengan domisili para pensiunan. Materi sosialisasi Provider Baru di beberapa daerah, dipaparkan langsung oleh dr. Dhian Handriawan Muhammad selaku VP Layanan Kesehatan Yakes Pertamina. Dari sosialisasi tersebut, pensiunan sangat berharap mendapatkan pelayanan yang baik dan optimal di provider rekanan Yakes Pertamina. Hal ini menjadi semangat kami untuk selalu menyediakan provider yang kiranya nyaman dan sesuai harapan dengan memperhatikan ketentuan-ketentuan atau prosedur yang berlaku dalam melakukan pemilihan provider.

Pensiunan Jawa Barat maupun Sumatera Utara memiliki semangat yang luar biasa untuk menghadiri Safari Virtual dan hal ini juga dapat menjadi wadah penyampaian aspirasi untuk pelayanan kesehatan bagi Pensiunan PT Pertamina (Persero). 

Sehat selalu rekan-rekan Pensiunan PT Pertamina (Persero) dan Tim Yakes Pertamina……….

Salam sejahtera bagi kita semua.

Hits: 20

Sosialisasi Layanan Kesehatan Pensiunan di Wilayah Kediri, Madiun dan Ponorogo

Rabu, 26 Agustus 2020, Yakes Pertamina menyelenggarakan Sosialisasi Layanan Kesehatan bagi Pensiunan PT Pertamina (Persero) khususnya yang berdomisili di Wilayah Kediri, Madiun dan Ponorogo melalui virtual video conference via Microsoft Teams yang dihadiri oleh para Pensiunan lokal di daerah tersebut, perwakilan dari pihak Rumah Sakit rekanan Yakes Pertamina, unit medical PT Pertamina (Persero). Materi sosialisasi diisi oleh tim Pelayanan Yakes Pertamina khususnya fungsi Provider Relation yang dipimpin oleh VP Layanan Kesehatan dr. Dhian Handriawan Muhammad.

Tujuan sosialisasi ini adalah untuk mempererat tali silahturahmi antara pihak Yakes Pertamina, Pensiunan setempat dan pihak Provider yaitu RSUD dr. Soedono Madiun, RS Muhammadiyah Ahmad Dahlan Kediri, RS Aura Syifa Kediri dan RSI Siti Aisyah Madiun. Sosialisasi ini juga dilakukan dengan tujuan untuk memastikan Pensiunan PT Pertamina (Persero) memiliki aksesibilitas layanan kesehatan yang terjangkau dan mendapatkan Pelayanan yang terbaik dari Provider Yakes Pertamina.

Setelah pemaparan materi dari Yakes Pertamina, dilanjutkan dengan sesi tanya jawab yang berkaitan dengan pelayanan kesehatan di daerah Kediri, Madiun dan Ponorogo. Adapun saran dan masukan dari Pensiunan untuk tim Yakes Pertamina terkait dengan pembukaan PPK I di beberapa wilayah.

Tentu sosialisasi ini dapat menjadi sarana komunikasi dan membentuk pemahaman serta evaluasi yang baik dan komprehensif bagi Yakes Pertamina, yang senantiasa selalu menyediakan layanan kesehatan bagi Pensiunan PT Pertamina (Persero) dengan optimal.

Adapun di minggu sebelumnya, Sosialisasi Layanan Kesehatan dilaksanakan bagi Pensiunan PT Pertamina (Persero) di beberapa daerah, yaitu Medan, Makassar, Manado, Semarang, Lhokseumawe, Gorontalo dan Surabaya.
Walaupun di masa pandemic Covid-19 yang menerapkan prinsip social distancing dan stay at home yang juga dipisahkan oleh jarak tempuh daerah, tidak akan memadamkan semangat Yakes Pertamina untuk melakukan Sosialisasi kepada Pensiunan PT Pertamina (Persero) di daerah-daerah, sehingga sosialisasi tetap berjalan dengan baik dan lancar walaupun melalui virtual video conference.

Salam sehat dan sejahtera bagi Pensiunan PT Pertamina (Persero)!

Hits: 22